Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOUR ET D'ÉCHANGE

Achats en boutique et en ligne

• Dans les 15 jours suivant l'achat, nous offrons un remboursement ou un échange, sur présentation de la facture, pour un produit neuf, non utilisé et dans son emballage d'origine. Le remboursement est fait sur le mode de paiement utilisé lors de l'achat.

• Période des Fêtes : pour les achats effectués du 1er novembre au 24 décembre, nous acceptons aussi un échange ou une note de crédit jusqu'au 5 janvier.

• Les notes de crédit n'ont pas de date d'expiration.

• Les produits en solde ne sont ni remboursés ni échangés.

• Pour des raisons d'hygiène, certains produits ne peuvent être ni retournés ni échangés.

• Arloca se réserve le droit de refuser un remboursement, un échange ou une note de crédit, à sa discrétion, notamment si le produit semble avoir été utilisé, endommagé ou s'il n'est pas dans son emballage d'origine.

Achats en ligne

• Les frais d'envoi et de retour sont à la charge du client et ne sont pas remboursés. Pour les éviter, vous pouvez rapporter le produit en boutique avec votre facture électronique.

• Nous ne sommes pas responsables des colis de retour perdus ou volés.

Cette politique ne limite pas les garanties prévues par la Loi sur la protection du consommateur.